قوانین مربوط به بازگشت کالا

یکی ازمواردی که در فروشگاه های اینترنتی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار بوده و همواره کاربران به آن توجه می کنند ، قوانین و شرایط مربوطه به بازگشت دادن کالا ها و محصولات خریداری شده می باشد. این قوانین بسته به نوع و زمینه فعالیت و همچنین سیاست کاری فروشگاه ها دارای تفاوت های با هم می باشد.

فروشگاه اینترنتی شاتون یدک نیز برای رفاه حال کاربران و همچنین اطمینان خاطر از انجام خرید مطمئن و آسوده شرایطی را برای بازگشت دادن کالاها قرار داده است که اطلاع از آنها پیش از خرید به تجربه بهتری در خرید آنلاین منجر می شود. به همین علت مطالعه این قوانین از اهمیت بالایی برخوردار می باشد.

اولین نکته در رابطه با بازگشت کالا مدت زمان استفاده از این فرایند می باشد. بدین معنی که خریدار بعد از دریافت کالا فرصتی 7 روزه برای برگشت دادن کالا در اختیار دارد و بعد از گذشت 7 روز امکان بازگشت کالا وجود ندارد.

به طور کلی محصولات ارائه شده در فروشگاه شاتون یدک به دو دسته تقسیم می شوند:

محصولات فروش قطعی

محصولات فروش عادی

محصولات فروش قطعی:

محصولات فروش قطعی ، محصولاتی می باشند که دارای شرایط بازگشت و گارانتی نمی باشند. در واقع بازگشت دادن این قطعات تنها در صورتی مورد پذیرش است که کالا و سفارش کاملا پلمپ بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد. از همین رو همواره قبل از خرید هر گونه قطعه ای حتما توضیحات و شرایط هر محصول را به دقت مطالعه کرده و در صورت داشتن ابهام و سوال پیش از خرید ، با فروشگاه تماس حاصل فرمایید.

از جمله قطعاتی که شامل شرایط فروش قطعی می باشند می توان به قطعات شرکت ایساکو ، سایپا یدک و همچنین قطعات خارجی اورجینال و قطعات برقی اشاره کرد.

نکته ای که در مورد قطعات برقی می توان به اشاره کرد ، تست شدن آنها قبل از ارسال می باشد. در واقع تمامی قطعات برقی قبل از ارسال و بسته بندی حتما تست شده و در صورتی که معیوب باشند از چرخه ارسال حذف می شوند.

محصولات فروش عادی

این گروه از محصولات تحت شرایطی که در ادامه بیان می کنیم قابل مرجوع کردن می باشند. البته همواره باید قبل مرجوع کردن قطعه مورد نظر حتما با فروشگاه تماس گرفته و شرایط و علت بازگشت دادن سفارش را با فروشگاه در میان بگذارید.

تفاوت کالای خریداری شده از سایت با کالای دریافت شده

در صورتی که کالای خریداری شده از سایت با کالای ارسال شده برای خریدار متفاوت باشد ، مشتری می تواند حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت محصول ، با تماس با فروشگاه نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نماید. در این حالت خریدار متحمل هیچ هزینه ای نخواهد بود و می تواند نسبت به تعویض و یا دریافت کامل وجه پرداختی خود اقدام نماید. نکته ای که باید به آن توجه داشت این می باشد که تفاوت در رنگ به خصوص در قطعات آهنی و لاستیکی شامل این مورد نمی باشد.

نداشتن سلامت فیزیکی

در صورتی که کالای خریداری شده در هنگام دریافت از لحاظ سلامت ظاهری دارای آسیب دیدگی باشد ، در این حالت نیز خریدار می تواند کالای دریافتی خود را با هماهنگی فروشگاه مرجوع کند. در این حالت نیز هزینه های ارسال بر عهده فروشگاه بوده و خریدار می تواند نسبت به تعویض و یا دریافت وجه پرداختی خود اقدام نماید. خریدار در این حالت باید حداکثر 24 ساعت بعد از دریافت سفارش فروشگاه را مطلع کرده و نهایتا ظرف مدت 7 روز نسبت به بازگشت کالا اقدام نماید.

ایراد فنی

در صورتی کالای خریداری شده از لحاظ فنی دارای مشکل باشد ، در این حالت نیز خریدار می تواند نسبت به بازگشت دادن کالای خود اقدام نماید. البته ایراد فنی باید به تایید کارشناسان فروشگاه برسد. در صورتی قطعه خریداری شده از نظر کارشناسان فروشگاه نیز دارای ایراد باشد خریدار می تواند نسبت به تعویض و یا بازگشت وجه خود اقدام نماید. اما اگر قطعه خریداری شده از نظر کارشناسان بدون مشکل باشد ، در این حالت قطعه مورد نظر بعد از دریافت هزینه پستی برای خریدار مجددا ارسال می شود.

انصراف از خرید

گاهی اوقات نیز خریدار قبل از ارسال سفارش و یا بعد از دریافت کالا و بدون استفاده از قطعه درخواست برگشت دادن کالا را دارد. در این حالت بدون هیچ مشکلی خریدار امکان برگشت دادن قطعه خریداری شده را دارد. لازم به ذکر می باشد که مهلت زمانی انجام این کار حداکثر تا 7 روز بعد از خرید بوده و هزینه ارسال نیز در این حالت بر عهده خریدار می باشد. باید توجه داشت که شرط لازم برای این حالت باز نشدن پلمپ و عدم استفاده از قطعه می باشد.

نکات مهم در هنگام بازگشت کالا

• قبل از هر اقدامی برای بازگشت دادن قطعات حتما با فروشگاه تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید.
• اولین شرط برای بازگشت کالا ، ارائه قطعه خریداری شده به همراه جعبه اصلی و سایر ملحقات به صورت کامل بدون پاره و مخدوش شدن برچسب ها می باشد.
• در صورتی که قطعات ارسال شده در بسته بندی با محافظ و یا ضربه گیر بوده باشد باید در هنگام بازگشت دادن نیز به همان شکل بسته بندی شده و ارسال شود.
• نوشتن توضیحات و یا آدرس بر روی جعبه اصلی کالا و یا خود قطعات ، برچسب زدن و یا کندن برچسب های قطعه ، له شدن و پاره شدن جعبه و یا پلمپ و یا مخدوش کردن آن باعث از بین رفتن امکان بازگشت کالا می شود.
• توجه داشته باشید محصولات فروش قطعی را فقط و فقط در صورت پلمپ بودن و استفاده نکردن می توان مرجوع کرد و به هیچ دارای ضمانت نمی باشند.
• به طور کل پیشنهاد می شود در صورتی که هرگونه سوال و یا ابهامی در رابطه با محصول مورد نظر دارید پیش از خرید حتما با فروشگاه تماس گرفته از مشاوره های کارشناسان بهره ببرید.